Al hablar de modelos de negocio digitales y de conceptos transformadores, debemos considerar el modelo de crowdsourcing o de la colaboración masiva.

¿Qué es Crowdsourcing?

Crowdsourcing es considerada una práctica que busca externalizar tareas, asignándolas o distribuyéndolas a un grupo grande y usualmente desconectado de personas. No obstante, estas personas usualmente comparten el interés por resolver la tarea o colaborar con los objetvos vinculados. El crowdsourcing permite una colaboración abierta, donde piezas de información o trabajo pueden ser propuestas por el público general.

Beneficios de Crowdsourcing para empresas

Las ventajas del crowdsourcing para temas sociales o hobbyistas es bastante evidente. Gracias a la colaboración masiva se pueden limpiar ciudades, reducir desperdicios, redactar obras literarias o desarrollar software de código libre. Pero para empresas, también hay oportunidades importantes que pueden aprovechar, reduciendo costos y ampliando el mercado.

Ventajas y desventajas del Crowdsourcing

Ventajas

1- Inclusivo. El crowdsourcing por principio permite la colaboración sin restricción.

2- Creatividad. Permite el aporte de ideas innovadoras.

3- Reducción de costos. Se pueden lograr objetivos o solucionar problemas gracias al aporte comunitario, usualmente gratis.

4- Acceso a expertos. En un ambiente de colaboración abierta, expertos en un tema pueden voluntariamente ingresar a ver los avances de la comunidad y aportar su experiencia en el proceso.

Desventajas

1- Veracidad. Al tener colaboraciones del público, se abre la puerta a la recepción de datos falsos, incompletos o inexactos.

2- Falta de constancia o participación. Al ser procesos usualmente voluntarios, los participantes pueden perder motivación y dejar sus aportes inconclusos.

3- Confidencialidad. El principio básico del crowdsourcing dificulta el registro privativo de derechos de autor. En casos de innovación empresarial, la fuga de información hacia competidores es altamente probable.

Modelo de Crowdsourcing exitoso – elementos claves

En nuestra experiencia, consideramos que hay tres elementos que robustecen un modelo de crowdsourcing exitoso:

1. El objetivo debe ser claro. No se puede co-crear en total anarquía. El fin debe ser visible y los participantes deben sentirse identificados con éste. El proceso debe permitir ver el avance del trabajo grupal y celebrar el logro comunitario.
2. Estructura de verificación, promoción y depuración. Dentro del proceso de colaboración se deben establecer parámetros de calidad y una estructura de colaboradores para el aseguramiento de esta calidad.
3. Liderazgo habilitador. Finalmente, si bien se fomenta la colaboración abierta, voluntaria, espontánea y hasta cierto punto desconectada, debe haber un esquema de liderazgo que mantenga la conversación enfocada, a los participantes motivados y que facilite las herramientas de colaboración.

3 Ejemplos de Crowdsourcing

1. Wikipedia. Wikipedia es un repositorio de conocimiento formado a partir de la colaboración voluntaria de personas. El objetivo claro es la formación de la enciclopedia colaborativa más grande del mundo. Hay una organización central — Wikimedia Foundation — que emite las reglas generales y una estructura y reglas claras para la publicación y edición de artículos.

2. IdeaStorm. El proyecto de IdeaStorm surgió inicialmente en 2007 y apoyó a compañías como Starbucks y Dell en la generación de ideas del público para la mejora de los productos y servicios de las empresas. El objetivo era claro. Las empresas se encargaban de motivar la participación y dar crédito a los participantes, asumiendo el rol de liderazgo y las reglas eran claras: cualquier idea era bienvenida, organizada en categorías pre-establecidas y la comunidad podía votar para promover una idea «buena» o degradar una «mala.» De estas iniciativas surgieron ideas como laptops de colores (antes todas eran negras) y el café con leche de soya en Starbucks.

3. Alértux. En Centroamérica surgió una pequeña compañía luego que la violencia e inseguridad fuera escalando: Alértux, una plataforma para alertas ciudadanas. El objetivo era claro: Reducir los riesgos de los ciudadanos en las calles. El equipo de Alértux tomó el liderazgo al promover la participación ciudadana e incorporar en la conversación a cuerpos de seguridad, medios de comunicación, bomberos, ambulancias y, especialmente, a la comunidad. Las reglas claras: cualquier persona puede publicar una alerta — la cual tiene una estructura ideal diseñada por Alértux. En caso que la alerta esté incompleta, el sistema de Alértux promueve la colaboración de más ciudadanos buscando complementar la información o descartarla como falsa. Alértux ha logrado identificar puntos de asalto, reducir el riesgo de accidentes automóvilisticos, colaborar en tormentas y unir a la comunidad en pos del objetivo primario. Alértux ha sido presentado en CNN Español y su caso promovido en foros especializados en «Empoderamiento Ciudadano.»

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