Una tienda online es crítica para la continuidad o transformación de los negocios. Sin embargo, tener la tienda en línea y la capacidad de cobrar por Internet es sólo una parte. Hay algunas herramientas fundamentales que colaboran a mejorar los resultados de las tiendas en línea. Aquí están algunas de esas herramientas que debes tener para medir, mejorar y promover tu negocio en línea.

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a) Google analytics

Herramienta gratuita para seguimiento y medición de tráfico a sitio web.
Google Analytics es una herramienta gratis de Google que se instala fácilmente en cualquier sitio web. Sólo requiere colocar unas pequeñas líneas de código en el sitio. Analytics registra todos los ingresos a tu tienda en línea, rastreando las acciones que toman tus visitantes hasta que abandonan tu sitio. Esta información la puede presentar como informes generales o tremendamente específicos. Partiendo de ahí consideras que cosas puedes ir implementando en tu sitio para atraer más usuarios.

La información de visitantes a tu sitio web es primordial para tu estrategia de marketing digital. Esta es una excelente herramienta para entender mejor a tu público de tu sitio y así mides tu resultados.

La herramienta te permite darle seguimiento a tu sitio proporcionándote información valiosa como: el número de usuarios que ingresan, por cuánto tiempo permanecen, los canales de tráfico (orgánico, redes sociales), lugares de abandono, países y ciudades de donde más te visitan, etc.

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b) Google Search Console

Herramienta para conocimiento de desempeño de sitio web ante Google
Antes conocida como Google Webmaster Tools, es otra herramienta gratuita. Te damos una lista, de las cosas que nos proporciona dicha herramienta:

• Verificar que el rendimiento de tu sitio web es el adecuado.
• Detectar posibles problemas que estén afectando a tu sitio web.
• Conocer cómo Google valora el estado de tu sitio web.
• Analizar el rendimiento de tu tráfico orgánico.
• Términos de búsqueda que llevan tráfico a tu sitio web.

Puede que en algunos casos la información que nos ofrezca Search Console no sea tan completa como la que pueden ofrecernos otras herramientas de pago, pero es GRATIS y viene del mismo Google.

c) Email Marketing – Constant Contact / Aweber

Herramienta para manejar listas de correo electrónico.
Las listas de distribución de correo electrónico legítimo son de alto valor para toda tienda en línea, ya que permite mantener el contacto frecuente con clientes y buscar comprar recurrentes. Hay varias herramientas que hacen este trabajo bien. Para listas pequeñas, recomendamos MailChimp, que tiene una versión buena para grupos pequeños. Sin embargo, para negocios en línea más formales, recomendamos utilizar Constant Contact o Aweber, que manejan muy bien las campañas y segmentación de destinatarios.

Hay mucha variedad de aplicaciones integradas con Constant Contact de modo que podamos utilizar las herramientas con facilidad. Ya sea que desee:

• Aumentar su lista de contactos.
• Sincronizar y segmentar los contactos.
• Aumentar el marketing a nivel social.
• Crea una versión móvil de su sitio.

Otra herramienta profesional muy efectiva es Aweber. En resumen, estas herramientas te permiten: crear, manejar, analizar, optimizar todas tus campañas y también te permite mantenerte en contacto con tus clientes, suscriptores y proveedores. También se caracteriza por capturar y enviar correos de forma automática de acuerdo a tus necesidades. Finalmente, en las versiones de paga, puedes programar envíos a futuro y hacer pruebas A/B.

d) Tidio o LiveChat

Herramienta para Los clientes pueden tener dudas mientras están en tu tienda y para resolver esas dudas lo puedes hacer a través de un servicio de chat en vivo, que es lo que te ofrece Tidio de manera que te estés comunicando directamente con el cliente o un posible cliente.

Un chat en línea logrará guiarlos hacia los productos adecuados y generar una buena impresión. Utilizar de manera eficaz esta herramienta lograrás alcanzar clientes potenciales. A todos nos gusta que nos contesten de inmediato, cuando estamos chateando, que es la característica principal de esta herramienta.

e) Hootsuite, Sprout Social y similares.

Herramientas para manejar la promoción de tu tienda en línea en redes sociales.
Hay una gran variedad de herramientas para facilitar y centralizar el manejo de tus redes sociales. Nosotros hemos utilizado ampliamente Hootsuite ya que tiene una versión gratuita y es muy intuitiva. Tweetdeck es una favorita también. Sin embargo, Sprout Social está rápidamente tomando relevancia. Esta última no la conocemos de primera mano, pero tiene buenas opiniones en general.

Sin importar cual sea tu favorita, utiliza una. Estas herramientas son muy útiles de facilitan la gestión de tus redes sociales. Entre las ventajas que ofrecen es la programación de tus publicaciones en tus diferentes cuentas por las distintas redes sociales, de manera que te organices y puedas hacer otras cosas mientras se estén publicando tus posts de forma automática.

Adicionalmente, ofrecen valiosos importantes informes. Estás herramientas para tu tienda en línea te ayudarán a sacar informes de manera que analices y puedas realizar una estrategia de marketing más efectiva, sabiendo que tipo de contenido te llevan más clientes.