Facebook Messenger Chatbots – ¿que són y cómo integrarlos?
By hubadmin
lunes, Jun 08
[read_meter]
chatbot Facebook Messenger

Utilizar los Chatbots de Messenger aporta una serie de beneficios y ventajas para las empresas. De acuerdo a Facebook Messenger ya hay más de 1,300 millones de personas usando Messenger. Por eso, es tan importante integrar los Facebook chatbots en las estrategias de marketing digital. En concreto, te explicamos que es y que prácticas puedes implementar con los Facebook Messenger chatbots, cómo lo hemos hecho en el pasado para mejorar el servicio y las guías de venta de algunos clientes.

Te podría interesar el Checklist gratis para registrar dominios relevantes, memorables y a buen precio.

¿Que es un Facebook Messenger Chatbot?

Chatbots: es un sistema informático especializado en la automatización de mensajería instantánea para conversar – usualmente vía texto – con los visitantes de Facebook y funcionando con inteligencia artificial (IA) o un árbol de decisiones bien diseñado. Estos se han vuelto un importante elemento de las estrategias de marketing online de muchas empresas (aunque nosotros lo vemos más para ventas) y, de hecho, una reciente encuesta establece que el 80% de empresas desean un chatbot en 2020.

Facebook Messenger Chatbots ejemplos de uso

Servicio al cliente

Un primer punto de contacto para clientes con dudas sobre un producto o servicio que han comprado. Un chatbot puede ayudar a encontrar un código de producto o responder las preguntas más frecuentes.

Guía de ventas

La integración de un chatbot a tu tienda en línea es clave si tienes comercio electrónico. Ayuda a responder preguntas sobre existencias, tallas o selección de productos y luego lleva directo a tu tienda.

Capacitación sobre productos o servicios

Puedes utilizar tu chatbot para enseñar a tus clientes la mejor manera de utilizar tus productos. Los Facebook Messenger chatbots, por ejemplo, pueden dirigir hacia un recetario o un video instructivo a partir de las preguntas que está respondiendo.

Encuestas

Es indiscutible el valor que la opinión de los clientes tiene en el diseño y desarrollo de nuevos productos. Por tanto, puedes usar el chatbot para lanzar preguntas rápidas y mejorar tus datos.

¿Cómo crear un Facebook Chatbot?

Si deseas hacer un chatbot completamente inteligente y con inteligencia artificial, probablemente lo mejor es que contrates una agencia de diseño web que te ayude.

Pero montar un chatbot básico es rápido (10 minutos, más o menos) y muy económico si usas las herramientas adecuadas. Nosotros utilizamos Tidio, como herramienta de chat, pero Hootsuite y MobileMonkey tienen las propias con muy buenas opiniones de sus usuarios. Hay varias otras opciones de chat. Si te interesa puedes ver nuestra tabla de comparación de livechats.

Sin importar la plataforma de chat que selecciones, sólo debes integrarla a tu cuenta de Facebook y crear las preguntas y respuestas que desees. La interfaz es sumamente sencilla y te ofrecen plantillas prediseñadas para comercio electrónico, encuestas, atención personal, etc.

¿Cómo integrar tu cuenta de Tidio con Facebook Messenger?

Como hemos mencionado antes, nosotros referimos a Tidio como nivel de entrada con nuestros clientes, dado que tiene una versión gratuita muy buena. Por tanto, aquí escribiremos cómo crear el chatbot con Tidio.

Para integrar su cuenta de Tidio con Facebook Messenger, abra su panel de Tidio.

Luego ve a la sección de Canales>Messenger

Integración de Facebook Messenger chatbots con Tidio

Haz click en el botón -Connect your Facebook account- para integrar la cuenta de Tidio con Facebook Messenger

Una ves hayas iniciado sesión, en tu cuenta de Facebook, haz click en el botón -Continuar como tu cuenta de Facebook-

Procediendo, nos pedirá Tidio, que seleccionemos la página que estemos administrando en Facebook y que deseamos integrar con Tidio.

Elija la página

También Tidio nos preguntará sobre los permisos, nos recomienda acordar con todos ellos para que Tidio funcione correctamente.

En el siguiente paso, veremos un mensaje que indicará que la página de Facebook ahora está vinculada a Tidio y procederemos a presionar el botón -save changes- para confirmar la integración.

Mejores prácticas

Te mencionamos algunas prácticas o recomendaciones para sacar el máximo potencial a este tipo de herramientas

Establece objetivos empresariales

No podemos dejarle todo al Facebook chatbot. Establece los objetivos de manera que con el chatbot guíes e identifiques clientes potenciales y les promociones tus productos. Al integrar chatbot a tu empresa y establecerlo como estrategia de marketing digital, siempre deja una línea de comunicación abierta para seguimiento de parte de un humano.

Deja saber que es un chatbot

Tu bot enseñará al usuario cómo interactuar con él a medida que avanza la conversación, pero algunas personas querrán que el bot les proporcione acciones concretas que solo el humano puede hacer. Es por ello que debes definir bien que es un Chatbot de manera que guíes el chat con el usuario debidamente para proporcionarle lo que necesite y que si no es suficiente, pueda pedir ayuda a un humano en otro canal.

Personalización los mensajes

De acuerdo al tipo de usuario identificarás específicamente que tipo de contenido, ofertas, novedades e información se le puede enviar a través de los Facebook Messenger chatbots. Si personalizas tus mensajes podrás ofrecer información importante en el momento oportuno.

Directo al asunto

La mensajería instantánea es utilizada por obtener respuesta inmediata. Así que si programas y personalizas tus Facebook chatbots, ve directo al punto. De acuerdo a los mensajes programados es que puedes conseguir clientes potenciales. Si no los programas directos al asunto, es muy probable que los pierdas.

Establece un tono de voz uniforme en tu chatbot.

Trata de mantener las conversaciones de tu chatbot similares a las que tienes en otros canales. Si eres muy formal o si eres gracioso, trata de mantener el tono y manera en sintonía con tu marca e imagen.

Curso recomendado en Udemy

Si deseas aprender en línea cómo crear un Facebook Chatbot con MobileMonkey, toma este curso que es muy popular.

Facebook Marketing – Build Facebook Messenger Chatbots

Clase online Facebook Marketing - crear Facebook Messenger Chatbots en Udemy

Instructor: Isaac Rudansky
Idioma: Inglés, Indonesio, Italiano, Polaco, Romano y Tailandés (automáticamente)
Duración: 11: 24 : 29
Estudiantes del curso: 174,311 estudiantes.

Contenido clave:

  • Código de descuento para MobileMonkey Pro
  • Diapositivas del curso
  • Soporte de MobileMonkey
  • Bienvenido a Facebook Messenger Chatbot Masterclass
  • ¿Qué es el marketing de mensajería?
  • Ventajas de usar el marketing de Facebook Messenger
  • ¿En qué se diferencia el marketing de chatbot de otros canales de marketing?
  • ¿Quién puede usar los bots messenger para su ventaja?
  • Y mucho más…

Reseña: Este ha sido un gran curso. Creo que Mobile Monkey ha cambiado su interfaz, pero no podemos esperar que Isaac actualice un curso completo cada vez que cambie una plataforma. A muchas empresas les gusta seguir modificando y cambiando las cosas para estar al tanto de ellas. Estoy realmente impresionado con este curso y espero poder seguir aprendiendo todo lo que hay que saber sobre Mobile Monkey y Facebook Messenger Chat Bots. Sean Elliott (★★★★★)

Esperamos te animes a iniciar ahora mismo tu propio chatbot. Si lo haces, envíanos el link de tu página de Facebook y cuéntanos sobre tus resultados. Los mejores casos los agregaremos como ejemplos para el futuro.

Business Category (Spanish)300x250

FitBit – Sponsored