La investigación de mercado en línea es una de las actividades críticas en el proceso de desarrollo de negocios, innovación y apertura de mercados. La industria de investigación de mercados creció en 2018 a más de 75 mil millones de dólares a nivel global, incluyendo más de 3 mil millones derivados de data análisis e inteligencia artificial. Las grandes empresas invierten de manera sistemática en investigación de mercado (focus groups, reportes de industria o encuestas ad-hoc), pero qué puede hacer la pequeña y mediana empresa. Aquí presentamos la forma en que los emprendedores y pequeñas empresas pueden hacer investigación de mercado en línea a bajo costo.

Investigación de mercado qué es y para qué sirve

La investigación de mercado (o estudio de mercado) se puede definir como cualquier grupo de técnicas usadas para recopilar información para entender mejor a las audiencias primarias de una organización, empresa o producto. La investigación de mercado sirve para estudiar a los potenciales consumidores para poder diseñar mejores mensajes mercadológicos, mejorar la experiencia del comprador o incluso diseñar nuevos productos.

Al momento de estudiarla (educación, preferencias, gustos, ubicación, etc) se procede a la toma de decisiones dentro del marketing estratégico operativo con el objetivo de incrementar ventas y ser la empresa que prefieran los usuarios.

¿Porqué es importante la investigación de mercado?

La comprensión del cliente es clave para lograr objetivos empresariales en menor tiempo y a menor costo. Aquí dejamos cuatro razones por las que es importante realizar investigaciones de mercado:

• Ahorro en publicidad. Un gasto común es la compra de pauta publicitaria en medios que nuestras audiencias no utilizan. Una investigación de mercado permite enfocar el gasto publicitario donde nuestras audiencias sí están.
• Comprensión de las razones de compra. Sistemas de punto de venta o Business Intelligence nos dan datos fuertes sobre lo que se vende y bajo qué condiciones se vende. El estudio de mercado nos ayuda a conocer el porqué de estos resultados.
• Ahorro en diseño y desarrollo de productos. Una investigación de mercado – particularmente un focus group – puede permitir el descarte de diseños que no vayan a tener aceptación en el mercado, reduciendo los costos de producción, distribución y mercadeo vinculados.
• Información de competencia. Una investigación de mercado nos muestra las alternativas que nuestros clientes consideran. Muchas veces nuestro propio reflejo en el espejo no nos deja ver claramente el mercado y podemos descuidar flancos que nuestra competencia aproveche.

Herramientas para investigación de mercado en línea de bajo costo

1. AskThePublic: Conoce qué pregunta el público a Google.

AnswerThePublic escucha los datos de autocompletar de los motores de búsqueda como Google y luego rápidamente genera cada frase útil y cada pregunta que la gente hace sobre su palabra clave.

Es una mina de oro de conocimiento del consumidor que puede utilizar para crear contenido, productos y servicios nuevos a partir de las preguntas más comunes a Google.

2. Google Trends: Tendencias de búsqueda para tu Investigación de mercado en línea.

Descubre qué está buscando el mundo:

• Noticias y datos más recientes: Descubre cómo pueden utilizarse los datos de Google para contar noticias.
• Últimas tendencias globales: Tendencias de búsqueda globales, por período de tiempo o zona geográfica.
• El año en búsquedas: Consulta las búsquedas que han sido tendencia en Google por año.
• Lee nuestro artículo completo sobre Google Trends como herramienta de investigación de mercados.

3. Facebook Ads: Datos cualitativos de tus audiencias o comunidades en línea potenciales.

Facebook Ads te permite crear segmentos de audiencias por país, edad, sexo e intereses, ofreciéndote datos complementarios de las más de 2.000 millones de personas que usan Facebook cada mes. Sea cual sea tu público, lo encontrarás en la plataforma y podrás hacer pequeñas pruebas o pedir retroalimentación por poco dinero.

4. SurveyMonkey: Herramienta para Encuestas online gratis.

SurveyMonkey es una de las más populares herramientas para realizar encuestas de satisfacción o sondeos en línea. La herramienta es muy fácil de utilizar y en pocos minutos podrás pedir a tus clientes o prospectos su opinión en temas puntuales. SurveyMonkey tiene una versión gratuita y ofrece interesantes gráficas que te ayudarán a averiguar exactamente lo que desean, necesitan y esperan.

5. Twitter Polls: sondeos rápidos de bajo costo.

Cuando veas una encuesta en un Tweet, simplemente haz clic o pulsa la opción que prefieras. Los resultados se mostrarán de forma instantánea cuando emitas tu voto. Tu voto se indica con una marca de verificación junto a la opción elegida. También puedes votar de forma privada, de manera que no puedan ver o notar tu participación en la encuesta.

Una encuesta de Twitter termina entre cinco minutos y siete días después de que se publica, según la duración que haya establecido la persona que la twitteó. La opción ganadora se muestra en negrita. Si votas en una encuesta, puedes recibir una notificación push que te informará de los resultados finales.

6. Hotjar: Observación de uso.

Las herramientas de análisis web tradicionales lo ayudan a analizar los datos del tráfico. Pero los números por sí solos no pueden decirle qué hacen realmente los usuarios en su sitio, Hotjar sí lo hará. Esta herramienta muestra el comportamiento directo de los usuarios en un sitio web y es una genial herramienta de observación de hábitos de navegación. Puedes leer nuestro artículo completo sobre Hotjar y sus mapas de calor online.

Análisis de Datos y siguientes pasos – La mentalidad estratégica y la experiencia.

Estas herramientas son muy útiles para realizar investigaciones de mercado en línea, pero la data recopilada debe pasar por un proceso de limpieza, consolidación y análisis. En estos momentos debe integrarse una mente estratégica para ayudar a entender las motivaciones de los consumidores a partir de la data y ayudar a definir estrategias para atender mejor esas demandas o solucionar las problemáticas adecuadas.