WhatsApp Business (también conocido como WhatsApp empresarial o WhatsApp para empresas) ha crecido en los últimos años, llegando a ser utilizado por más de cinco millones de empresas de todo tamaño. WhatsApp, por un lado, ya ha probado ser uno de los mejores canales de servicio al cliente. Por otro lado, ha permitido a muchos emprendedores hacer ventas por WhatsApp. Si te preguntas cómo funciona WhatsApp Business y cómo es diferente a tus grupos de WhatsApp para ventas, aquí te mostramos todo lo que debes conocer para poder compararlos y decidir si es para ti.
¿Qué es WhatsApp Business? ¡Un WhatsApp empresarial!
Es una app gratuita para móviles Android y Apple que permite Mensajería instantánea entre un negocio y sus clientes que sean usuarios de WhatsApp. WhatsApp Business ofrece beneficios empresariales y condiciones adicionales a las que encuentras al usar los grupos de WhatsApp para hacer negocios.
¿Cómo instalar WhatsApp Business?
El proceso es muy sencillo. Aquí te muestro paso a paso cómo instalar WhatsApp empresarial. Actualmente tiene cerca de 100 millones de descargas.
Para descargar la aplicación, dirígete a tu tienda de Apps, es importante destacar que es gratis. Busca la aplicación y presiona en descargar en el icono mostrado anteriormente.
1. Condiciones del servicio
La aplicación te mostrará las condiciones del servicio, te recomendamos que las leas, luego presiona -Aceptar y continuar- para seguir el proceso.
Es muy importante destacar que WhatsApp para empresas tiene condiciones diferentes y que pueden impactar la manera en que actualmente vendes por WhatsApp o atiendes clientes por este canal. Principalmente, WhatsApp Business requiere que tus contactos acepten tu invitación. De todas formas, lee las condiciones aquí.
2. Regístrate en la aplicación
Debes seleccionar tu país para el código de área correspondiente, después ingresa el número telefónico. Presiona -Listo-, luego, recibirás un código a SMS o llamada telefónica. Ese mismo código se ocupa para completar el registro.
3. Autoriza el acceso a tus contactos y galería
Añade tus contactos a la aplicación de WhatsApp Business. También puedes permitir el acceso a las fotos, los videos y otros archivos del teléfono.
¿Para qué sirve WhatsApp Business?
WhatsApp para empresas busca facilitar la comunicación directa que tienes actualmente con tus clientes por WhatsApp. Parte importante de este canal digital es ofrecer una atención más personalizada entre empresas y clientes, ayudando en tus esfuerzos de fidelizar clientes, motivar recompras y acelerar la atención personal. Incluso podrás comunicar sobre descuentos o regalías a aquellos clientes que son leales a tus productos o servicios. Si deseas conocer más, puedes leer sobre los canales de servicio al cliente más efectivos.
Precio de WhatsApp Business
Es totalmente gratis. WhatsApp para empresas pequeñas no tiene ningún costo. De hecho, hicimos una llamada con un buen amigo experto en Facebook y WhatsApp y nos confirmó que hay dos tipos de WhatsApp para negocios. Para pequeña y mediana empresa, se utiliza WhatsApp Business que es totalmente gratis y funciona tal cómo lo explicamos aquí.
Para empresas más grandes o corporativo, existe WhatsApp Enterprise (a veces llamado WhatsApp corporativo) o WhatsApp API que se conecta con el Business Manager de Facebook y permite enviar notificaciones. Esta versión corporativa si tiene un costo por mensaje enviado.
7 Ventajas de WhatsApp empresarial
Son múltiples los beneficios que nos ofrece WhatsApp Business, iniciando con el hecho que hay más de dos mil millones de usuarios de WhatsApp en el mundo, lo cual ya te da un mercado amplio y conocedor de la app. Aparte de eso, te mostramos las siete ventajas principales del WhatsApp empresarial.
1. Crear perfil de negocio
Podemos crear nuestro perfil de negocio de manera que el usuario tenga más información del mismo.
2. Crear y personalizar mensajes de bienvenida
Podemos crear los mensajes para los usuarios que nos escriban por primera ves.
3. Crear mensajes de ausencia
Este tipo de mensajes nos ayudan cuando estemos fuera del horario de oficina o estemos ocupados en otras áreas del negocio.
4. Configurar respuestas rápidas en WhatsApp Business
Podemos configurar mensajes que se activan de manera automática para dar una respuesta rápida a lo que consulte el usuario. Eso lo puedes realizar y guardar con una palabra clave para enviarla en el momento indicado.
5. Tenes acceso a estadísticas de mensajería
WhatsApp Business te permite acceder a las estadísticas de mensajes:
6. Categorizar con etiquetas a usuarios
Esta función la podemos relaciona a la segmentación de tu lista de contactos por correo, te invitamos a que leas el artículo Como segmentar tu audiencia con Constant Contact. Puedes categorizar a usuarios con etiquetas:
7. Catálogo de productos
Con esta información podrá comparar tu uso de WhatsApp para tu negocio, probarlo y decidir si WhatsApp empresarial es para ti.
