La tienda en línea (catálogo de productos, carrito de compras, pasarela de pago) es un elemento clave en los negocios de ahora. Pero las tiendas en línea no sobreviven por sí solas, necesita procesos y herramientas de apoyo. En esta infografía de comercio electrónico, cortesía de Web Informática, especialistas en e-commerce, te mostramos esos elementos claves de apoyo con los que a la fecha publicamos al menos una tienda online por semana.

Tus productos: enfoque de tu tienda en línea.

Preocúpate por hacer una buena selección y presentación de cada uno de los productos que publicas en tu tienda online. Cada producto debe tener buena fotografía, descripción, precio, etc. Puedes leer nuestro artículo con recomendaciones para seleccionar productos.

Tip: El tráfico lo debes llevar hacia cada producto, no a tu página principal.

Elementos de tráfico hacia productos.

Hay muchas formas de llevar tráfico calificado a cada producto en tus tiendas en línea, pero estos tres son los esenciales.

SEO para productos en línea:

Optimiza cada producto para que sea fácilmente encontrado por Google. Muchas veces llegarán a tu catálogo general, a una categoría o a un producto específico. Pero siempre debes hacer el mejor esfuerzo por tener cada producto listo para los motores de búsqueda.

Chat de apoyo a ventas en línea:

Una herramienta de chat en línea ayudará a guiar a visitantes hacia el producto ideal. Nosotros utilizamos Tidio, pero puedes leer aquí sobre otros chatbots.

Redes Sociales para promoción en línea:

Maneja tus redes sociales de forma que se muestren los beneficios de tus productos, testimoniales, capacitaciones de uso, etc. Lleva el tráfico directamente al producto. Para manejar redes sociales hay múltiples herramientas.

El Carrito de Compras

El carrito de compras es uno de los elementos más sencillos de una tienda en línea. A menos que tu vendas productos muy particulares o personalizados, la recomendación es utilizar un carrito de compras estándar. Esto te redue riesgos de errores de programación. Pregunta a tu agencia de sitios web sobre opciones. Dos muy populares son WooCommerce y Shopify.

Tip: Enfoca el carrito de compras a que sea una página limpia, sin mayores artes ni botones innecesarios. Debes invitar al usuario a revisar rápido su compra y pasar al pago.

Pasarela de Pago

La pasarela de pago es la conexión a tu banco o proveedor, quién es responsable de verificar que la tarjeta con que te están pagando está vigente, tiene fondos y no ha sido reportada como robada. Hay muchas pasarelas de pago. Paypal y Stripe son líderes globales.

Tip: Llama a tu banco local y pregunta si ofrecen este servicio. Reducirá tu tiempo de obtención de fondos en tu moneda local y tendrás menos costos de comisión por traslados.

Procesamiento de la Orden

Una vez la pasarela de pago te indica que el pago ha sido realizado, debes procesar la orden. Aquí hay, al menos, tres elementos que debe cuidar:

CRM o Email Marketing.

Todo comprador debe quedar registrado en un sistema, de forma que puedas contactarlo adecuadamente en el futuro para ofrecer nuevos productos o re-abastecimiento. Nosotros utilizamos Aweber para este proceso automatizado.

Logística.

Muchas empresas descuidan la entrega de compras. Debes sistematizar tus procesos de despacho a partir de órdenes en línea, cuidando de rastrear cada orden hasta la prueba de envío.

Contabilidad.

Trabaja un proceso con tu contador para asegurar que todas las órdenes en línea sean debidamente procesadas en su sistema contable y descargadas adecuadamente de tus inventarios. Muchas veces se tiende a manejar las ventas en línea extra-contablemente, lo cual trae riesgos tributarios y de control de existencias.

Resultados del comercio electrónico

El e-commerce permite el seguimiento de todo el flujo que acabamos de detallar y que hemos plasmado en la infografía de tienda en línea. El flujo debe ser medido en cada una de sus partes. ¿Cuánta gente llega por Google? ¿Cuánta por Redes Sociales? ¿Cuántas ventas logra el equipo desde chat en línea? ¿Cuántas personas pasan de carrito de compra a pago? Todo está siendo medido y, por tanto, puede ser mejorado. Cada porcentaje que logres subir se transforma en dólares. Para esto, usa como mínimo Google Analytics.

Este flujo que te hemos mostrado lo utilizamos a diario, ya que cada semana estamos publicando al menos una nueva tienda en línea. Esperamos pongas en práctica las herramientas.